Última actualización: 3 de octubre 2025

En Hotel Marbella Eco Lodge (“nosotros”, “nuestro” o “el Hotel”), valoramos y respetamos la privacidad de nuestros huéspedes, clientes y visitantes del sitio web [www.marbellaecolodge.com]. Esta Política de Privacidad explica cómo recopilamos, usamos, almacenamos y protegemos su información personal, en cumplimiento con el Reglamento General de Protección de Datos (GDPR) de la Unión Europea y la Ley de Privacidad del Consumidor de California (CCPA), así como otras normativas internacionales aplicables.

1. Información que recopilamos

Podemos recopilar y procesar los siguientes tipos de datos personales:

Datos de identificación y contacto: nombre, dirección, correo electrónico, número de teléfono.

Información de reservaciones: fechas de estancia, número de huéspedes, preferencias de habitación, solicitudes especiales.

Datos financieros: información de facturación y método de pago.

Datos técnicos: dirección IP, navegador, tipo de dispositivo, páginas visitadas, cookies y tecnologías de rastreo.

Comunicaciones: mensajes enviados por correo electrónico, formularios de contacto o redes sociales.

2. Base legal para el tratamiento de datos (GDPR)

Tratamos su información personal bajo las siguientes bases legales:

Ejecución de un contrato (ej. gestionar su reservación).

Consentimiento explícito (ej. suscripción a newsletters).

Cumplimiento de obligaciones legales.

Intereses legítimos del Hotel (ej. mejorar nuestros servicios, prevenir fraudes, garantizar seguridad).

3. Uso de la información

La información recopilada se utiliza para:

Procesar y confirmar reservaciones.

Gestionar su estancia y servicios solicitados.

Comunicarnos con usted antes, durante y después de su visita.

Enviar información promocional y de marketing (solo si usted otorga su consentimiento).

Cumplir con obligaciones legales y regulatorias.

4. Compartición de información

No vendemos su información personal. Solo compartimos sus datos con:

Proveedores de servicios (procesadores de pago, sistemas de reservación, hosting web) que actúan en nuestro nombre y bajo contrato.

Autoridades competentes, cuando sea requerido por ley.

Socios comerciales, únicamente con su consentimiento explícito.

5. Derechos de los usuarios

Derechos bajo GDPR (para residentes en la UE):

Derecho de acceso, rectificación y supresión.

Derecho a la portabilidad de datos.

Derecho a restringir u oponerse al tratamiento.

Derecho a retirar su consentimiento en cualquier momento.

Derecho a presentar una reclamación ante la autoridad de control de protección de datos.

Derechos bajo CCPA (para residentes de California):

Derecho a solicitar la divulgación de las categorías y usos de su información personal.

Derecho a solicitar la eliminación de su información personal.

Derecho a optar por no participar en la “venta” de información personal (nosotros no realizamos ventas de datos).

Derecho a no ser discriminado por ejercer sus derechos de privacidad.

Para ejercer estos derechos, puede contactarnos en [email protected]

6. Seguridad de la información

Adoptamos medidas de seguridad técnicas, organizativas y físicas adecuadas para proteger su información personal contra acceso no autorizado, pérdida, alteración o divulgación.

7. Transferencias internacionales de datos

Si se encuentra fuera de Guatemala, tenga en cuenta que su información será procesada en Guatemala y en otros países donde operen nuestros proveedores de servicios. Adoptamos medidas para garantizar que dichas transferencias cumplan con las leyes aplicables de protección de datos.

8. Retención de datos

Conservamos sus datos personales solo durante el tiempo necesario para cumplir los fines para los que fueron recopilados, o según lo exija la ley.

9. Cookies y tecnologías similares

Nuestro sitio web utiliza cookies y tecnologías de rastreo para mejorar la experiencia de usuario, analizar el tráfico y recordar preferencias. Puede configurar su navegador para rechazar cookies, pero algunas funcionalidades pueden verse limitadas.

10. Enlaces externos

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11. Cambios a esta Política

Podemos actualizar esta Política de Privacidad ocasionalmente. Publicaremos cualquier cambio en esta página con la fecha de la última actualización.

12. Contacto

Si tiene preguntas sobre esta Política o desea ejercer sus derechos, puede comunicarse con nosotros en:

Hotel Marbella Eco Lodge

Correo electrónico: [email protected]
Teléfono: +502 4721 9658
Dirección: Monterrico, Santa Rosa, Guatemala